Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

BMFOODS, LDA
NIF: 510947379
Endereço: R. dos Operários Agrícolas 233, 2135-322 Samora Correia
Telefone: 263 243 916

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através do site do XXLBURGUER, operado pela BMFOODS, LDA. Garantimos o cumprimento das normas aplicáveis na legislação portuguesa sobre direitos do consumidor, incluindo o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro.

1. Condições Gerais

1.1. A devolução ou o reembolso de produtos só será aplicável caso estes apresentem defeito de fabrico, erro no pedido ou inconformidade com o que foi encomendado.

1.2. Produtos alimentares preparados sob encomenda e/ou com prazo de validade curto não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito ou erro comprovado no pedido.

2. Prazos para Reclamação e Devoluções

2.1. Qualquer pedido de devolução ou reembolso deve ser solicitado no prazo de 14 dias após a receção do produto, exceto no caso de produtos perecíveis, cujo prazo é de 24 horas após a entrega.

2.2. Reclamações fora deste prazo não serão consideradas, exceto em situações de defeito oculto nos termos da legislação portuguesa.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

3.1. O cliente deve entrar em contato através do email marketing@bmfoods.pt ou pelo telefone 263 243 916, fornecendo as seguintes informações:

  • Nome completo e contato.

  • Número do pedido.

  • Motivo da devolução/reembolso.

  • Fotografia ou prova do defeito ou inconformidade (quando aplicável).

3.2. A BMFOODS, LDA analisará a reclamação e dará uma resposta no prazo máximo de 7 dias úteis.

4. Reembolsos

4.1. Quando aplicável, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado no pedido inicial, no prazo de 14 dias após a aprovação do reembolso.

4.2. Em situações em que o pagamento tenha sido feito em dinheiro no ato da entrega, o reembolso será efetuado por transferência bancária. Para isso, o cliente deverá fornecer os dados bancários necessários.

5. Exceções e Observações

5.1. Produtos danificados devido ao uso indevido, armazenamento inadequado ou causas externas não serão elegíveis para devolução ou reembolso.

5.2. A BMFOODS, LDA reserva-se o direito de recusar reclamações fraudulentas ou infundadas.

5.3. Em caso de devolução de produto com defeito comprovado, os custos de transporte serão suportados pela BMFOODS, LDA.

6. Contactos para Suporte

Para mais informações ou esclarecimentos adicionais, entre em contato com o nosso suporte ao cliente:

Agradecemos a sua confiança e comprometemo-nos a garantir a sua satisfação com os serviços do XXLBURGUER.